识别身份验证作为客户身份识别流程

这在决定性时刻尤其重要；例如开设账户或申请住房贷款。 3.拥抱开放银行人们期望他们的银行能够与第三方产品和服务无缝连接。他们希望能够向同行汇款、向其他公司付款以及更多地访问他们的财务信息。银行必须承认他们的客户是互联生态系统的一部分。为了增加价值，统开放。 4.让您的移动应用程序更加直观与全球 50 家最大银行合作的富达国家信息服务 (FIS) 指出， 2020 年 4 月上旬，新的移动银行注册量增长了200%，移动银行流量猛增 85%。

他们必须向这些生态系

但尽管手机银行已经兴起，但许多客户对他们的手机银行应用程序并不满意。他们认为银行应用程序的功能缓慢、笨拙，甚至是错误的。根据 PYMNTS 的研究，超过1/3 的受访 Whatsapp 号码列表者对其移动银行应用程序的状态“根本不满意”。60% 的受访者表示，当他们尝试在帐户中添加或删除人员或进行其他基本活动时，这根本不是一次很好的体验。因此，银行应该认真审序的用户体验，不要陷入错误的安全感。另外，请查看如何对这些应用程序进行评级和衡量，因为高应用程序商店评级与低客户满意度分数之间似乎存在脱节。

视其移动银行应用程

从IVR转向数字渠道 Vonage Research 最近的一项研究发现，63% 的人认为进入交互式语音应答 (IVR)菜单会带来糟糕的体验。超过一半到达 IVR 菜单的人完全放弃了公司。这对于银行业来说是一件大事，因为银行业平均获取客户的成本约为 200 美元。虽然基于电话的支持和自动菜单占有一席之地，但银行应重点最新批量短信将其中一些呼叫转移到净推荐值较高的数字渠道。这不仅可以提高客户满意度，还可以让客服人员腾出时间进行更高价值的对话。